堅持動真情出實招 打造讓自主擇業軍轉干部滿意的“玄武品牌”
近年來，玄武區自主擇業軍轉干部管理服務工作在省、市兩級業務部門堅強有力指導下，始終堅持以人民為中心，踐行全心全意為人民服務的根本宗旨，動真情、出實招，緊跟時代步伐，創新工作載體，拓展服務內容，改進服務方式，增強服務效能，有序有力推動各項工作有效落實，贏得了全區510多名自主擇業軍轉干部普遍認同和廣泛贊譽。國家、省、市級新聞媒體先后數十次報道了玄武區多領域多層次涌現出的先進典型和相關做法。
一、感情上貼近，做自主擇業軍轉干部的“娘家人”。
自主擇業軍轉干部來自人民，回歸人民。他們前半生從軍報國奉獻青春理應享受尊崇，后半生解甲歸田回饋人民該當得到尊重。近年來，玄武區始終堅持把做好自主擇業軍轉干部管理服務工作放在富國強軍的戰略高度看待，始終堅持把工作當作事業來干。一是真情投入當親人。始終堅持把自主擇業干部的事當作自己親人的事，將心比心帶著感情做，以心換心做出感情來；始終堅持把自主擇業軍轉干部滿意不滿意作為檢驗工作成效的標尺，在盡可能系統了解服務對象思想、工作、生活需求基礎上，從做好一人一事的經常性基礎性工作入手，基本做到彼有所呼，我有所應，彼有所求，我有所為，不厭其煩，任勞任怨。正因為彼此有了感情，我們說話才有人聽、做事才有人信，才能贏得尊重、理解、支持與配合，這是做好工作的基礎和前提。二是溝通協調當橋梁。順應自主擇業軍轉干部對美好生活的新向往新追求，通過組建微信群、公布辦公電話和私人手機、運用企信通等多種方式，全方位多時段發布政策資訊、慰問消息等，實現由線上“鍵對鍵”交流到線下“面對面”溝通的良性互動，準確了解掌握自主擇業軍轉干部所思所想所求，進而成為與自主擇業軍轉干部“心連心”的“娘家人”：對大家普遍關注的敏感熱點問題，能夠 “立即”解決的想方設法“馬上”解決，一時解決不了的，做好解釋撫慰工作，并及時向上級機關業務主管部門提出建設性意見建議，尋求科學指導與精準幫帶。三是發揮作用當主人。充分尊重自主擇業軍轉干部的主體地位，發揮他們的主人翁作用，切實保障他們的知情權、參與權和選擇權。采取自薦與他薦相結合方式，公開選聘三名自主擇業干部代表何亮、崔保華和黃杰，與局領導和有長期軍旅生涯經歷的工作人員一起，全程參與區里組織開展的“不忘初心，爭當五星（創業、自強、公益、才藝、孝老之星）”及“牢記使命，再創輝煌”系列活動的組織領導和活動評比，確保過程、結果公開公正；堅持凡重大事項處理，必先廣泛征求意見，發動大家獻計獻策，做到“從群眾中來到群眾中去”，有效激發了“大家的事情大家辦”的積極性主動性創造性。春節過后，為全面落實省、市兩級關于組織開展健康體檢工作通知精神，玄武區通過微信群開展了“如何做好健康體檢”大討論，在吸納建言獻策意見基礎上，深入走訪了自主擇業軍轉干部代表推薦的兩家大型體檢中心和一家醫院，經反復協商、綜合比較、通盤考慮，最終選定了一家性價比較高的全國性大型體檢中心。簽訂體檢合同前，又對體檢方案多次修改、嚴格把關，最終在有限標準經費范圍內，將干部家人也納入以特惠價格（自費）享受和干部本人同等項目的體檢套餐。合同形成過程全面公開，主動接受監督，受到普遍好評。
二、措施上落實，提升服務管理效能。
隨著軍改深入推進，近年來選擇自主擇業的軍轉干部人數大幅增加。僅最近兩年，玄武區接受自主擇業軍轉干部數就達到230多名，超過前10年接受數總和。針對自主擇業軍轉干部普遍具有高智商、高學歷、高職級、居住分散、需求多樣等特點，玄武區結合專門工作人員少、上級要求高、工作任務重實際，堅持上下聯動，做到“三個到位”，確保工作落實。一是組織領導到位。區人社局黨組領導始終把自主擇業軍轉干部管理服務工作擺上全局工作的突出位置，統籌協調全區相關部門和本局內部相關科室力量，凡涉軍工作，必依法優先。“隨到隨辦”已在全局上下蔚然成風。二是經費物資保障到位。在專項工作經費下撥前,就不斷加大投入力度，從局辦公經費中擠出數萬元,購置了電腦、執法儀、人臉、指靜脈識別儀等設備，確保在規定時間內開通了“金保二期”業務專網;利用“八一”、春節等重大時機，專門對20余名先進典型和重病患者逐一走訪慰問，及時準確地把黨和政府的關懷傳送到自主擇業軍轉干部心間。三是法規制度落實到位。嚴格執行醫療保障、退役金調整審核、檔案使用管理等規定, 協同社保中心，每月及時對醫保變動情況逐一進行調整審核，對增記款、補充醫療報銷、慰問款項等仔細比對，做到不漏一人、不錯一賬;協調相關科室，建立起自主擇業干部檔案管理室，專門配備了進出登記賬本;及時將退役金調整審核表交由本人簽字確認后集中歸檔存放;對個別有疑義的，在查閱檔案基礎上敦促原部隊和個人完善相關材料，報請上級核準補發5人次，核減1人次，維護了法規制度的嚴肅性權威性。此外，反復通過微信群、企信通等，廣泛發動自主擇業軍轉干部相互轉告、查找，最終查實了2名失聯人員，順利實現了玄武區所有自主擇業軍轉干部個人信息在規定時間內應采盡采，既提高了工作效率，又體現了人文關懷，有效規避了國家財政資金流失風險。
三、方法上創新，增強工作的時代感、針對性和實效性。
堅持“弘揚正能量，傳播真善美”方針，秉承“匯聚幸福體驗，關注身心健康，分享心靈快樂，互相幫助關心”宗旨，群策群力，傾心打造、共建共享“玄武自擇健康家園”微信群發展成果。一是構筑弘揚主旋律的主陣地。重大創新理論成果及時組織學習。適時將習近平新時代中國特色社會主義思想以大家喜聞樂見的詩文、視頻形式發布在微信群內供自學、討論，在潛移默化中把大家的思想統一到黨的路線方針政策的正確軌道上；先進典型敏銳洞察，及時跟蹤報道。將玄武區自主擇業軍轉干部中涌現出的數十位立足崗位創佳績、熱心公益作貢獻的先進人物和兩起重大互助事件，逐一采寫成新聞稿向媒體推介報道，有效提升了自主擇業軍轉干部群體的社會美譽度，并通過適時召開先進典型慰問表彰座談會，為獲獎者披紅掛彩、頒發證書、獎品，大張旗鼓予以表彰獎勵，使獲獎者和親屬備受尊崇倍感榮耀，極大激發了廣大自主擇業軍轉干部影響帶動社會人群向上向善的熱情；負面信息面前，正確加以疏導。今年“兩會”期間，退役軍人事務部即將成立的消息傳開后，網絡空間類似《退役軍官法（草案）》以及惡搞公墓的消息甚囂塵上，我們及時在微信群中去偽存真，進行剖析引導，幫助自主擇業軍轉干部增強分辨力，提高洞察力，有效防止了以訛傳訛和消極情緒蔓延。二是開設政策解讀的窗口。定期不定期地將大家普遍關注的退役金發放、醫療保障、社會保險、就業創業優惠政策等在群中集中發布，并予以詳細解讀；對政策規定把握不準、理解不清楚的，工作人員則根據提出問題的類別，分門別類，對共性問題統一解答，個性問題個別交流，及時、準確的溝通，有效拉直了自主擇業軍轉干部心中的問號；協調區紀委、衛計委、社保中心等職能部門領導，專門召開座談會，傾聽心聲呼聲，交流就業創業體會，進行專題政策解讀釋疑等。通過以點帶面、點面結合，有效穩定了干部思想，先后成功化解了2起自主擇業軍轉干部和5起企業軍轉干部因為對政策理解偏差及個人性格、家庭原因有可能引發重大事件的深度矛盾隱患。三是打造就業創業推介平臺。充分發揮群內創業成功者眾多的資源優勢，定期不定期地在群內發布相關企事業單位用人需求信息，再把有意向應聘者有針對性地推薦給用人單位，實現雙向良性互動；或是由本人在群中提出個性化就業需求，其他轉業干部或自擇辦工作人員對照需求幫其聯系相關適配企業，已成為玄武區進行就業創業服務工作的常態化辦事流程。截至目前，通過微信群落實工作者已達二十余人。四是構建愛心互助園地。在“玄武自擇健康家園”微信群成功運行三年多基礎上，進一步打造家園群升級版，建立起“醫療養生”“子女教育”“文體交流”“就業創業”“個案幫扶”等六個分群，大家主動在群內交流子女教育、文體娛樂、健康養生等方面的知識，通過微信群自我教育、自我管理、互幫互助已經成為玄武區自主擇業軍轉干部的一種生活習慣。特別值得一提的是，今年大年三十上午九時許，玄武區自主擇業軍轉干部孫勝利患急性白血病在省人民醫院住院，因春節期間放假導致“血荒”，院方供血緊張。孫勝利萬般無奈之下向區自擇辦發出緊急求救信息，自擇辦工作人員迅即將求助信息發至微信群中，一時間熟悉、不熟悉的戰友紛紛響應，當天就有6人打的前往醫院獻出情深誼重的“救命血”，幫助孫勝利順利度過了危險期。這一事件經媒體報道后，引起強烈社會反響，極大增強了廣大自主擇業軍轉干部的向心力凝聚力。(袁芳 于明進）